ဝယ်ယူသူများ၏ စိတ်ကျေနပ်မှုကို မြှင့်တင်ပေးနိုင်မည့် Self-service support portal တစ်ခု ဖြစ်ပါသည်။
ERPNext ၏ Support module သည် အကူအညီတောင်းခံလွှာ စီမံခန့်ခွဲမှုများကို တစ်နေရာတည်းတွင် စုစည်းပေးခြင်း၊ လုပ်ငန်းစဉ်များကို အလိုအလျောက် ဆောင်ရွက်ပေးခြင်းနှင့် အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီ အချက်အလက်များကို ပံ့ပိုးပေးခြင်းတို့ဖြင့် ဤလုပ်ငန်းစဉ်ကို စနစ်တကျရှိပြီး ရိုးရှင်းလွယ်ကူစေပါသည်။
Table of Contents
Manage customer tickets across multiple channels
ERPNext သည် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုများ၊ အီးမေးလ်များ သို့မဟုတ် ချတ်များမှတစ်ဆင့် လာရောက်သော ဝယ်ယူသူများနှင့် အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှုအားလုံးကို Support tickets များအဖြစ် တစ်နေရာတည်းတွင် စုစည်းပေးပါသည်။
၎င်းသည် သင့်အဖွဲ့အနေဖြင့် စုံစမ်းမေးမြန်းမှုအားလုံးကို တစ်နေရာတည်းတွင် ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းနိုင်ရန် သေချာစေပြီး၊ တုံ့ပြန်မှုပေးရမည့်အချိန်ကို လျှော့ချပေးကာ လုပ်ငန်းစွမ်းဆောင်ရည်ကို တိုးတက်စေပါသည်။
Automate ticket assignments
Team များအကြား လုပ်ငန်းတာဝန်များကို ညီတူညီမျှဖြစ်စေရန် အလှည့်ကျစနစ် (Round-robin) သို့မဟုတ် ဝန်အားမျှတစေသည့်စနစ် (Load balancing) ကဲ့သို့သော အလိုအလျောက် တာဝန်ပေးအပ်ခြင်းဆိုင်ရာ စည်းမျဉ်းများကို သတ်မှတ်ခြင်းဖြင့် အကူအညီတောင်းခံလွှာ (Ticket) ခွဲဝေမှုလုပ်ငန်းစဉ်ကို ရိုးရှင်းစေပါသည်။
၎င်းသည် ကိုယ်တိုင်စီမံရသည့် အားစိုက်ထုတ်မှုကို လျှော့ချပေးကာ သင့်အဖွဲ့အနေဖြင့် ဝယ်ယူသူများ၏ ပြဿနာများကို ပိုမိုမြန်ဆန်စွာ ဖြေရှင်းပေးနိုင်ရန် အာရုံစိုက်နိုင်စေသဖြင့် တုံ့ပြန်မှုပေးရမည့် အချိန်ကို မြန်ဆန်စေပြီး ဝယ်ယူသူများ၏ စိတ်ကျေနပ်မှုကိုလည်း မြှင့်တင်ပေးပါသည်။
Track SLAs for timely resolutions
သင်၏ ဝန်ဆောင်မှုမူဝါဒများနှင့် ကိုက်ညီသော SLA (Service Level Agreements) များ သတ်မှတ်ပြီး တုံ့ပြန်ရမည့်အချိန်နှင့် အပြီးသတ်ဖြေရှင်းရမည့် အချိန်များကို သတ်မှတ်ထားနိုင်ပါသည်။
ERPNext သည် အကူအညီတောင်းခံလွှာ (Tickets) များ၏ SLA အခြေအနေကို အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီ အလိုအလျောက် ခြေရာခံ Update လုပ်ပေးနေမည်ဖြစ်ရာ သင့်အဖွဲ့သားများအား အမြဲအသိပေးနေမည်ဖြစ်ပြီး သတ်မှတ်ချက်များ ပြည့်မီခြင်းမရှိပါက ပြဿနာများကို ချက်ချင်းကိုင်တွယ်နိုင်ရန် ကူညီပေးပါသည်။
Monitor team performance with detailed reports
ERPNext သည် Support Hour Distribution ၊ Issue Summary ၊ Issue Analytics (ပြဿနာရပ်များ ဆန်းစစ်ချက်) နှင့် First Response Time for Issues (ပြဿနာရပ်များအပေါ် ပထမဆုံး တုံ့ပြန်မှုပေးသည့် ကြာချိန်) ကဲ့သို့သော အဓိက အစီရင်ခံစာများကို ပံ့ပိုးပေးပါသည်။
ဤအချက်အလက်များသည် သင့်အဖွဲ့၏ စွမ်းဆောင်ရည်ကို ခြေရာခံရန်၊ လုပ်ငန်းပမာဏ ခွဲဝေမှုများကို နားလည်စေရန်နှင့် ပိုမိုကောင်းမွန်သော ဝယ်ယူသူဝန်ဆောင်မှု ရလဒ်များရရှိစေရေးအတွက် တိုးတက်အောင် လုပ်ဆောင်ရမည့် အချက်များကို ဖော်ထုတ်ရန် ကူညီပေးပါသည်။
Empower customers with self-service portals
ERPNext ၏ Support module သည် ဝယ်ယူသူများအတွက် အကူအညီတောင်းခံလွှာ (Tickets) များကို ကိုယ်တိုင်ပေးပို့ခြင်း၊ ခြေရာခံခြင်းနှင့် စီမံခန့်ခွဲခြင်းတို့ ပြုလုပ်နိုင်သည့် သီးသန့် Portal တစ်ခုကို ပံ့ပိုးပေးထားသောကြောင့် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများအနေဖြင့် ထိရောက်သော ဝယ်ယူသူဝန်ဆောင်မှုကို ပေးအပ်နိုင်စေပါသည်။
ဝယ်ယူသူများသည် ၎င်းတို့၏ Ticket အခြေအနေများကို ကြည့်ရှုနိုင်ခြင်း၊ အခက်အခဲအသစ်များကို တင်ပြနိုင်ခြင်းနှင့် ပြဿနာများကို ဖြေရှင်းနိုင်ရန်အတွက် အကူအညီပေးရေးအဖွဲ့ (Support teams) နှင့် တိုက်ရိုက် ဆက်သွယ်ဆောင်ရွက်နိုင်ခြင်းတို့ ပြုလုပ်နိုင်ပါသည်။
Reduce ticket load with a knowledge base
Knowledge Base ဆိုသည်မှာ ဝယ်ယူသူများ မကြာခဏမေးလေ့ရှိသော မေးခွန်းများ (FAQs) နှင့် “မည်သို့ပြုလုပ်ရမည်နည်း” (How-To) ဆိုသည့် စုံစမ်းမေးမြန်းမှုများကို ဖြေကြားပေးရန် စုစည်းထားသော ဆောင်းပါးများ သိုလှောင်ရာနေရာဖြစ်ပါသည်။
Schedule and track maintenance visits
Maintenance Schedule လုပ်ဆောင်ချက်သည် ဝန်ဆောင်မှုပေးရန် သွားရောက်မည့် အစီအစဉ်များကို ရေးဆွဲခြင်းနှင့် ခြေရာခံခြင်း၊ ပြီးစီးသွားသော လုပ်ငန်းများကို မှတ်တမ်းတင်ခြင်းနှင့် ဝယ်ယူသူများ၏ တုံ့ပြန်အကြံပြုချက်များကို ရယူခြင်းတို့အား လုပ်ဆောင်နိုင်စေပါသည်။
၎င်းသည် ပြုပြင်ထိန်းသိမ်းမှုဆိုင်ရာ တာဝန်များကို ချောမွေ့စွာ ဆောင်ရွက်နိုင်ရန်နှင့် အသေးစိတ်အချက်အလက်အားလုံးကို ထိရောက်စွာ မှတ်တမ်းတင်နိုင်ရန် သေချာစေသောကြောင့် သင့်အနေဖြင့် အစဉ်တစိုက် အရည်အသွေးမြင့်မားသော ဝန်ဆောင်မှုများကို ပေးအပ်နိုင်ရန် ကူညီပေးပါသည်။
Get in touch